12.第 12 章
梁颖前脚刚离开，沈璐后脚就窜到陈溪身旁，压低声音逼问：“陈溪溪，你老实交代，和陈总什么关系？他不仅亲自问你到哪儿了，还特意为你推迟了考试时间，别跟我说你们一点关系都没有！我不信！”
陈溪一阵心慌，她不提这茬她差点都忘了。既然陈敬文专门给她开了后门，她是不是还要去表示一下感谢？
不想啊……
陈溪从内心深处抗拒这件事，万一她这次还是个垫底的，她拿什么脸面去感谢？
沈璐推她，“别发呆，快坦白！”
陈溪瞥了她一眼，一边登陆自己的esp，一边丧丧地说：“你也知道我的月考成绩在公司里可是出了名的，这不是名气大到跌进陈总的耳朵里了吗？昨天我去送产品检测报告的时候，被批惨了。也就是我脸厚，脸皮薄的人估计都要哭了。人活脸树活皮，就算为了争一口气，我也要拼一把，我就不信我这次考试还垫底！所以我昨晚回去苦心钻研了大半夜，今天早上才会迟到的。”
沈璐狐疑地看着她，“就这样？”
陈溪登上esp，看到方媛发给她的关于杭州国土资源局投诉事件回溯报告压缩文件。她点了接收文件，然后问方媛：“媛姐，你是不是发错了？”
杭州国土资源局投诉事件回溯报告和她有什么关系呢？
回复完方媛，她才催沈璐去工作，“是是是，不然还能怎么样。我又不是天仙，难不成陈总还能一眼通过千篇一律的皮囊看透我万里挑一的有趣灵魂？你快去工作吧，一会儿要是被颖姐看到你摸鱼，又得挨批了！”
现在是工作时间，沈璐即使半信半疑，但还是暂且放过了她。
沈璐刚走，陈溪就收到方媛的回复：“没有发错，这次杭州国土资源局投诉事件中，你们部门负责和我们对接的人就是你。”
陈溪“啊”了声，不解地问：“平时不是组长负责对接吗？”
方媛说：“具体我也不太清楚，但梁颖指定你来和我们对接，肯定有她的用意。如果你有疑问，可以私下里问问她。”
陈溪虽然没搞明白，但想到杭州国土资源局投诉事件影响重大，本着优先解决问题的原则，问：“事件已经调查清楚了吗？”
方媛回复她：“嗯，是渠道暗箱操作导致的，昨天就调查清楚了。”
陈溪一边点开回溯报告，一边问她：“那到底是怎么回事呢？”
方媛说：“你也知道，根据公司渠道的管理规定，一旦涉及到项目问题，渠道要在客户下单前向办事处进行报备。但是在杭州国土资源局采购项目中，因为代理商欣欣动力和辰阳之间的恶意竞争，原本辰阳在竞标过程中胜券在握，但最后却因为欣欣动力在为客户报价环节刻意压低产品价格而落选。而且，欣欣动力在中标后，并没有向渠道报备。以至于在办事处和辰阳都不知情的情况下，客户已经与欣欣动力签订了合同。但当时办事处以为辰阳会中标，而将产品解决方案提供给了辰阳，最终导致客户下单的产品功能无法实现。”
原来是这样……
陈溪一时不知道该说什么好。华瑞确实有明文规定，渠道项目中标后要向当地办事处进行报备，之后华瑞会为中标代理商提供一切优先服务和政策扶持，包括解决方案、实施策略以及技术支撑等等。但如果代理商绕过办事处而进行产品销售，那么不仅无法享受这些待遇，相关的后续问题，华瑞也一概不负责。难怪杭州国土资源局之前将问题反馈至大客户部而没有得到妥善解决。可现在情况不一样了，客户已经将问题反馈至工商局，无论如何华瑞都得采取措施应对这件事。
方媛说完，又感慨道，“说起来，谢嘉铭不愧是跟着陈总一起共事六年的总助，工作效率和能力确实令人惊叹。最开始办事处调查的时候，欣欣动力死不承认存在恶意竞争行为，还反咬二线工程师一口，引导客户将问题转嫁给二线工程，也不知道谢嘉铭使用了什么办法，让欣欣动力乖乖就范了。”
谢嘉铭？
昨天在陈敬文办公室见到的那个清秀，像文弱书生的大男生？
果然人不可貌相。不过，能给陈敬文当6年的总助，能力就不用说了，估计在性格方面也是个狠角色。
陈溪是个遇强则强的人，一旦涉及与她本职工作有关的事，她从来不怠慢。不是不想怠慢，而是怠慢不起。因为她曾粗略估计过如果她犯错，可能担负的赔偿。最后计算下来，她觉得很有可能要把老陈的棺材本搭进去，所以就没胆了。
既然杭州国土资源局产品选型性问题已经调查清楚了，那么接下来就是需要制定解决方案了。可是既然如此，需要质量运营部提供什么样的支持呢？
照往常来说，此类事件一旦牵扯到工信部，当地办事处会根据客户的订单金额来酌情处理。况且，政府采购是企业BG的核心客户，无论如何，企业BG都会优先想办法解决客户的问题。
说白了，为了息事宁人，华瑞不得不会做出让步。至于让步到什么程度，质量运营部就无权过问，也无权参与了。所以她想不明白，既然已经到了最终环节，为什么还要质量运营部的协助？
陈溪想不通，干脆直接问方媛：“那我现在需要做什么？”
方媛说：“你先看一看回溯报告，然后写两份产品鉴定说明。周一早上我们开会讨论解决方案的时候要用，记得写完之后拿给梁颖检查，不要范技术性错误。”
陈溪刚回了句“好的”，就收到梁颖发来的信息：“下周一我要去总部参加一个研讨会，杭州国土资源局这个Case，你跟进对接一下。有什么不懂的地方，可以问三个组长或者也可以发消息给我，如果我看到，会第一时间回复你的。”
陈溪思索再三，还是问出了心里的疑问：“颖姐，平时不是都由我们的组长负责对接吗？”
一般机要处需要质量运营部协助调查的事件都影响比较严重，因此为了确保调查能顺利进行，不出纰漏，通常由各组组长亲自进行对接。
可这次怎么就委派她去跟进呢？相比之下，他们这个部门里比她工作能力强的人大有人在，怎么都不可能轮到她。
梁颖解释说：“程控交换机质量检测本就由你们组负责，与机要处对接的人也该是你们组长。但项琴家里出了点事，昨天晚上请了今天下午的假回去。她请假的时候正好陈总也在，陈总的意思是继续在你们组里找一个人对接就可以了。正巧你昨天去给陈总送质量检测报告，所以他就指定你来对接这个Case。”
陈溪郁卒，她就说怎么好端端的，梁颖会突然让她接手这么重要的Case，还以为梁颖是看中了她的才华，没想到又是因为陈敬文。他确定他说的那句“不会因为认识了她，而对她格外关照”和她理解的是同一个意思？
陈溪心累地给梁颖回了句：“好的，颖姐。”
“嗯。”末了，梁颖又叮嘱她：“下午三点之前把鉴定说明打印好，拿给我。我检查一下，如果没什么问题，你就去找研发和领导签字。打印之前，自己先检查几遍，不要在拿给我之后，还有很明显的逻辑错误。行了，去忙吧。”
“嗯嗯。”
关掉和梁颖的对话框，陈溪认认真真地看了一遍回溯报告。渠道违规操作，她大致已经听方媛说了，所以她比较好奇二线工程师的录音调查。既然欣欣动力敢把责任推给二线工程师，不可能是无中生有。
陈溪在压缩文件里找到二线工程师的录音，仔细听完之后缓缓松了口气。根据录音内容显示，客户在录音中只是询问了B型机是否能实现他们所需的功能，并没有明确询问A型机也能否实现。这么一来，这件事与二线工程师就完全没有关系了。
之前听方媛说这次事故可能与二线工程师有关时，她还替那个工程师捏了把汗。因为她的工作性质，所以偶尔也需要和二线工程师了解一些技术方面的问题。尽管互相之间只在esp上有过沟通，但毕竟是一个公司的，谁也不想看到发生这样的事情。
但是不管客户产品选型错误这件事公司会如何让步，就渠道违规操作这件事，归根结底是公司渠道管理不善导致的，公司还是要给客户一个交代。
不过，由于华瑞客户群体层次不同，业务范围涵盖了各行各业，因此为了形成系统化的运营模式，华瑞只负责生产和提供货源。除了国内最大互联网综合服务提供商与华瑞直签合同，其余企业都通过渠道签订合同协议。这在很大程度上加大了管理难度，因此如何加强渠道管理一直是一个令企业BG头疼的问题。
这些年，渠道管理部也在不断改善机制，但并没有收到很明显的成效。
陈敬文刚担任中国地区部总经理时就组织开展了职业技能测试，足以说明他平日里雷厉风行又严苛的工作作风。渠道管理部偏偏在这个时候撞上枪口，不是陈溪没有同情心，而是事实摆在那里，容不得她们抱有侥幸心理。她几乎都可以预想到下周一会议上紧张的气氛了，希望老天保佑她，让她安安静静地写完鉴定说明就好了，千万别让她去参加会议。
陈溪想到陈敬文之前批评她时的气场，瞬间觉得不寒而栗。她还是专心写好鉴定说明吧，成绩不够，工作来凑。不然下午找他签字的时候又得挨批了，想想都难受到变形。
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陈溪一阵心慌，她不提这茬她差点都忘了。既然陈敬文专门给她开了后门，她是不是还要去表示一下感谢？
不想啊……
陈溪从内心深处抗拒这件事，万一她这次还是个垫底的，她拿什么脸面去感谢？
沈璐推她，“别发呆，快坦白！”
陈溪瞥了她一眼，一边登陆自己的esp，一边丧丧地说：“你也知道我的月考成绩在公司里可是出了名的，这不是名气大到跌进陈总的耳朵里了吗？昨天我去送产品检测报告的时候，被批惨了。也就是我脸厚，脸皮薄的人估计都要哭了。人活脸树活皮，就算为了争一口气，我也要拼一把，我就不信我这次考试还垫底！所以我昨晚回去苦心钻研了大半夜，今天早上才会迟到的。”
沈璐狐疑地看着她，“就这样？”
陈溪登上esp，看到方媛发给她的关于杭州国土资源局投诉事件回溯报告压缩文件。她点了接收文件，然后问方媛：“媛姐，你是不是发错了？”
杭州国土资源局投诉事件回溯报告和她有什么关系呢？
回复完方媛，她才催沈璐去工作，“是是是，不然还能怎么样。我又不是天仙，难不成陈总还能一眼通过千篇一律的皮囊看透我万里挑一的有趣灵魂？你快去工作吧，一会儿要是被颖姐看到你摸鱼，又得挨批了！”
现在是工作时间，沈璐即使半信半疑，但还是暂且放过了她。
沈璐刚走，陈溪就收到方媛的回复：“没有发错，这次杭州国土资源局投诉事件中，你们部门负责和我们对接的人就是你。”
陈溪“啊”了声，不解地问：“平时不是组长负责对接吗？”
方媛说：“具体我也不太清楚，但梁颖指定你来和我们对接，肯定有她的用意。如果你有疑问，可以私下里问问她。”
陈溪虽然没搞明白，但想到杭州国土资源局投诉事件影响重大，本着优先解决问题的原则，问：“事件已经调查清楚了吗？”
方媛回复她：“嗯，是渠道暗箱操作导致的，昨天就调查清楚了。”
陈溪一边点开回溯报告，一边问她：“那到底是怎么回事呢？”
方媛说：“你也知道，根据公司渠道的管理规定，一旦涉及到项目问题，渠道要在客户下单前向办事处进行报备。但是在杭州国土资源局采购项目中，因为代理商欣欣动力和辰阳之间的恶意竞争，原本辰阳在竞标过程中胜券在握，但最后却因为欣欣动力在为客户报价环节刻意压低产品价格而落选。而且，欣欣动力在中标后，并没有向渠道报备。以至于在办事处和辰阳都不知情的情况下，客户已经与欣欣动力签订了合同。但当时办事处以为辰阳会中标，而将产品解决方案提供给了辰阳，最终导致客户下单的产品功能无法实现。”
原来是这样……
陈溪一时不知道该说什么好。华瑞确实有明文规定，渠道项目中标后要向当地办事处进行报备，之后华瑞会为中标代理商提供一切优先服务和政策扶持，包括解决方案、实施策略以及技术支撑等等。但如果代理商绕过办事处而进行产品销售，那么不仅无法享受这些待遇，相关的后续问题，华瑞也一概不负责。难怪杭州国土资源局之前将问题反馈至大客户部而没有得到妥善解决。可现在情况不一样了，客户已经将问题反馈至工商局，无论如何华瑞都得采取措施应对这件事。
方媛说完，又感慨道，“说起来，谢嘉铭不愧是跟着陈总一起共事六年的总助，工作效率和能力确实令人惊叹。最开始办事处调查的时候，欣欣动力死不承认存在恶意竞争行为，还反咬二线工程师一口，引导客户将问题转嫁给二线工程，也不知道谢嘉铭使用了什么办法，让欣欣动力乖乖就范了。”
谢嘉铭？
昨天在陈敬文办公室见到的那个清秀，像文弱书生的大男生？
果然人不可貌相。不过，能给陈敬文当6年的总助，能力就不用说了，估计在性格方面也是个狠角色。
陈溪是个遇强则强的人，一旦涉及与她本职工作有关的事，她从来不怠慢。不是不想怠慢，而是怠慢不起。因为她曾粗略估计过如果她犯错，可能担负的赔偿。最后计算下来，她觉得很有可能要把老陈的棺材本搭进去，所以就没胆了。
既然杭州国土资源局产品选型性问题已经调查清楚了，那么接下来就是需要制定解决方案了。可是既然如此，需要质量运营部提供什么样的支持呢？
照往常来说，此类事件一旦牵扯到工信部，当地办事处会根据客户的订单金额来酌情处理。况且，政府采购是企业BG的核心客户，无论如何，企业BG都会优先想办法解决客户的问题。
说白了，为了息事宁人，华瑞不得不会做出让步。至于让步到什么程度，质量运营部就无权过问，也无权参与了。所以她想不明白，既然已经到了最终环节，为什么还要质量运营部的协助？
陈溪想不通，干脆直接问方媛：“那我现在需要做什么？”
方媛说：“你先看一看回溯报告，然后写两份产品鉴定说明。周一早上我们开会讨论解决方案的时候要用，记得写完之后拿给梁颖检查，不要范技术性错误。”
陈溪刚回了句“好的”，就收到梁颖发来的信息：“下周一我要去总部参加一个研讨会，杭州国土资源局这个Case，你跟进对接一下。有什么不懂的地方，可以问三个组长或者也可以发消息给我，如果我看到，会第一时间回复你的。”
陈溪思索再三，还是问出了心里的疑问：“颖姐，平时不是都由我们的组长负责对接吗？”
一般机要处需要质量运营部协助调查的事件都影响比较严重，因此为了确保调查能顺利进行，不出纰漏，通常由各组组长亲自进行对接。
可这次怎么就委派她去跟进呢？相比之下，他们这个部门里比她工作能力强的人大有人在，怎么都不可能轮到她。
梁颖解释说：“程控交换机质量检测本就由你们组负责，与机要处对接的人也该是你们组长。但项琴家里出了点事，昨天晚上请了今天下午的假回去。她请假的时候正好陈总也在，陈总的意思是继续在你们组里找一个人对接就可以了。正巧你昨天去给陈总送质量检测报告，所以他就指定你来对接这个Case。”
陈溪郁卒，她就说怎么好端端的，梁颖会突然让她接手这么重要的Case，还以为梁颖是看中了她的才华，没想到又是因为陈敬文。他确定他说的那句“不会因为认识了她，而对她格外关照”和她理解的是同一个意思？
陈溪心累地给梁颖回了句：“好的，颖姐。”
“嗯。”末了，梁颖又叮嘱她：“下午三点之前把鉴定说明打印好，拿给我。我检查一下，如果没什么问题，你就去找研发和领导签字。打印之前，自己先检查几遍，不要在拿给我之后，还有很明显的逻辑错误。行了，去忙吧。”
“嗯嗯。”
关掉和梁颖的对话框，陈溪认认真真地看了一遍回溯报告。渠道违规操作，她大致已经听方媛说了，所以她比较好奇二线工程师的录音调查。既然欣欣动力敢把责任推给二线工程师，不可能是无中生有。
陈溪在压缩文件里找到二线工程师的录音，仔细听完之后缓缓松了口气。根据录音内容显示，客户在录音中只是询问了B型机是否能实现他们所需的功能，并没有明确询问A型机也能否实现。这么一来，这件事与二线工程师就完全没有关系了。
之前听方媛说这次事故可能与二线工程师有关时，她还替那个工程师捏了把汗。因为她的工作性质，所以偶尔也需要和二线工程师了解一些技术方面的问题。尽管互相之间只在esp上有过沟通，但毕竟是一个公司的，谁也不想看到发生这样的事情。
但是不管客户产品选型错误这件事公司会如何让步，就渠道违规操作这件事，归根结底是公司渠道管理不善导致的，公司还是要给客户一个交代。
不过，由于华瑞客户群体层次不同，业务范围涵盖了各行各业，因此为了形成系统化的运营模式，华瑞只负责生产和提供货源。除了国内最大互联网综合服务提供商与华瑞直签合同，其余企业都通过渠道签订合同协议。这在很大程度上加大了管理难度，因此如何加强渠道管理一直是一个令企业BG头疼的问题。
这些年，渠道管理部也在不断改善机制，但并没有收到很明显的成效。
陈敬文刚担任中国地区部总经理时就组织开展了职业技能测试，足以说明他平日里雷厉风行又严苛的工作作风。渠道管理部偏偏在这个时候撞上枪口，不是陈溪没有同情心，而是事实摆在那里，容不得她们抱有侥幸心理。她几乎都可以预想到下周一会议上紧张的气氛了，希望老天保佑她，让她安安静静地写完鉴定说明就好了，千万别让她去参加会议。
陈溪想到陈敬文之前批评她时的气场，瞬间觉得不寒而栗。她还是专心写好鉴定说明吧，成绩不够，工作来凑。不然下午找他签字的时候又得挨批了，想想都难受到变形。
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